Privacy policy
This policy covers alfredium.com — the public website, the demo request form, the live demo chat and the “Ask about Alfredium” assistant. If Alfredium runs your helpdesk as a customer, the handling of your end-customers' data is governed by the separate data processing agreement in your contract, not by this page.
Who is responsible
Midell Consulting (Norway) is the data controller for this website. Alfredium is a Midell Global company. Contact: post@midellconsulting.no.
Where the data is
The website and every service behind it run on our own server at Hetzner in Helsinki, Finland — inside the EU/EEA.
What we collect, and why
| What | Why | Basis | Kept |
|---|---|---|---|
| Demo request form: name, company, work email, monthly ticket volume, chosen plan, your message, plus IP address, time, language and the page you sent it from | To reply to your request and prepare a possible agreement | Your consent, and steps taken at your request before a contract | Until the request is closed and no longer needed — at most 24 months |
| Live demo chat and the “Ask about Alfredium” assistant: the message you type | To generate the reply you asked for | Legitimate interest in demonstrating the product | Not stored by us. Your IP is held briefly in memory for rate limiting only |
| Visit statistics: page, referrer, approximate country, device type | To see which pages are read | Legitimate interest in running a website | Aggregated, not linked to a person |
Demo requests are written to an append-only file on our server and posted into our own internal Slack workspace so we see them straight away. Nothing is sold, rented or used for advertising, and we run no newsletter.
Cookies and tracking
We set no cookies. Our statistics run on Umami, self-hosted on our own server — it is cookieless, does not follow you across other sites, and does not build a profile of you. Your browser stores one thing locally: which language you picked. You can clear that at any time in your browser settings.
Who else processes data
- Anthropic — the AI model behind the demo chat and the assistant. What you type is sent there to produce a reply.
- Slack — receives demo requests in our internal workspace.
- Hetzner — hosts the server (Helsinki, Finland).
We do not use advertising networks, social media pixels or third-party analytics.
Please don't type personal data into the demo
The live demo and the assistant are open to anyone. Ask them about a fictional shoe brand or about Alfredium — don't paste real customer emails, names, order numbers or anything else identifying.
Your rights
You can ask for a copy of what we hold about you, have it corrected or deleted, restrict or object to how we use it, receive it in a portable format, and withdraw consent at any time. Write to post@midellconsulting.no and we will answer within 30 days. If you are unhappy with the answer, you can complain to the Norwegian Data Protection Authority (Datatilsynet) or to the authority in your own country.
How we handle data inside the product
For customers running Alfredium on a live helpdesk: names, email addresses and phone numbers are pseudonymised before any reply is stored for improving the system. API keys stay on the server and are never exposed to the browser. Access to the workspace requires a password and two-factor authentication.
Changes
If this policy changes, the date at the top changes with it.
Personvernerklæring
Denne erklæringen gjelder alfredium.com — nettsiden, skjemaet for demoforespørsel, live-demoen og assistenten «Ask about Alfredium». Er du kunde og har Alfredium til å drifte kundeservicen din, reguleres behandlingen av dine sluttkunders opplysninger av databehandleravtalen i kontrakten din, ikke av denne siden.
Hvem er ansvarlig
Midell Consulting (Norge) er behandlingsansvarlig for denne nettsiden. Alfredium er et Midell Global-selskap. Kontakt: post@midellconsulting.no.
Hvor dataene ligger
Nettsiden og alle tjenestene bak den kjører på vår egen server hos Hetzner i Helsingfors, Finland — innenfor EU/EØS.
Hva vi samler inn, og hvorfor
| Hva | Hvorfor | Grunnlag | Lagres |
|---|---|---|---|
| Demoforespørsel: navn, selskap, jobb-e-post, saksvolum per måned, valgt pakke, meldingen din, samt IP-adresse, tidspunkt, språk og siden du sendte fra | For å svare på henvendelsen og forberede en mulig avtale | Ditt samtykke, og tiltak på din anmodning før avtaleinngåelse | Til henvendelsen er avsluttet og ikke lenger nødvendig — maks 24 måneder |
| Live-demoen og assistenten: meldingen du skriver | For å lage svaret du ba om | Berettiget interesse i å demonstrere produktet | Lagres ikke hos oss. IP-adressen holdes kort i minnet, kun for å begrense antall forespørsler |
| Besøksstatistikk: side, henvisningskilde, omtrentlig land, enhetstype | For å se hvilke sider som blir lest | Berettiget interesse i å drive en nettside | Aggregert, ikke koblet til en person |
Demoforespørsler skrives til en append-only-fil på serveren vår og legges inn i vår egen interne Slack, slik at vi ser dem med én gang. Ingenting selges, leies ut eller brukes til annonsering, og vi har ikke noe nyhetsbrev.
Informasjonskapsler og sporing
Vi setter ingen informasjonskapsler. Statistikken kjører på Umami, som vi drifter selv på vår egen server — den er cookiefri, følger deg ikke på tvers av andre nettsteder, og bygger ingen profil av deg. Nettleseren din lagrer én ting lokalt: hvilket språk du valgte. Det kan du slette når som helst i nettleserinnstillingene.
Hvem andre behandler data
- Anthropic — AI-modellen bak live-demoen og assistenten. Det du skriver sendes dit for å lage et svar.
- Slack — mottar demoforespørsler i vår interne arbeidsflate.
- Hetzner — drifter serveren (Helsingfors, Finland).
Vi bruker ikke annonsenettverk, sporingspiksler fra sosiale medier eller tredjeparts analyseverktøy.
Ikke skriv personopplysninger i demoen
Live-demoen og assistenten er åpne for alle. Spør dem om et oppdiktet skomerke eller om Alfredium — ikke lim inn ekte kunde-e-poster, navn, ordrenumre eller annet som kan identifisere noen.
Dine rettigheter
Du kan be om innsyn i det vi har om deg, få det rettet eller slettet, begrense eller protestere mot bruken, få det utlevert i et portabelt format, og trekke tilbake samtykket når som helst. Skriv til post@midellconsulting.no, så svarer vi innen 30 dager. Er du ikke fornøyd med svaret, kan du klage til Datatilsynet eller til tilsynsmyndigheten i ditt eget land.
Hvordan vi håndterer data inne i produktet
For kunder som kjører Alfredium på en live innboks: navn, e-postadresser og telefonnumre pseudonymiseres før et svar lagres for å forbedre systemet. API-nøkler blir på serveren og eksponeres aldri mot nettleseren. Tilgang til arbeidsflaten krever passord og tofaktorautentisering.
Endringer
Endres denne erklæringen, endres datoen øverst med den.