30 år i krydsfeltet mellem tech, finans og kundeservice
Jeg hedder Kristian Midell. De sidste 30 år har jeg arbejdet i alle led af teknisk drift og kundeservice — fra support hos giganter som Apple og Cisco, til overvågning af serverparker for HP, og compliance og antihvidvask (AML) i banksektoren.
Jeg ved, hvad der kræves for at bygge og skalere en supportafdeling fra bunden. Som leder har jeg styret kundeserviceteams for startups, og som supervisor for internationale projekter har jeg haft operativt ansvar for op til 200 agenter på vagt.
Jeg kender også det ekstreme volumen på egen krop. Som senioragent har jeg personligt lukket over 5 000 sager på én måned og alene håndteret næsten 70 % af sagskøen for et helt team. Jeg ved, hvordan det er at navigere i alt fra enkle fragtspørgsmål til komplekst fakturaflow og risikovurderinger.
Hvorfor Alfredium blev til
Min baggrund er sjælden i denne branche: Jeg er certificeret IT-tekniker og systemadministrator i bund og grund, men har brugt halvdelen af karrieren i direkte dialog med kunderne. Jeg forstår både, hvordan maskinerne tænker, og hvad kunderne forventer.
Jeg ser dagligt, hvordan både startups og etablerede aktører kæmper med præcis det samme. Kundeservice er alfa og omega – ingen virksomhed overlever uden solid opfølgning før, under og efter et salg. Kunderne forventer købsrådgivning, krystalklar produktinfo, præcise leveringstider, svar på «hvor er min pakke?» og smidig håndtering, hvis der er noget galt med varen.
Når du giver dem lynhurtige og præcise svar, sker der noget afgørende: Engangskøbere bliver loyale stamkunder, og omdømmet vokser. Internt falder stressniveauet, backloggen forsvinder, og fejlsvar minimeres drastisk.
Det var for at levere netop dette, at Alfredium blev født. Jeg sad selv i køerne, så på den forældede teknologi og tænkte: «Det tunge slæb burde en maskine tage sig af — men et menneske skal stadig stå ved roret.» Så jeg byggede det system, jeg selv drømte om, da backloggen var ved at koge over. Ikke som et eksperiment, men bygget op fra bunden af én, der ved præcis, hvor faldgruberne ligger.
Jeg er norsk af fødsel, med flydende sprogforståelse i norsk, svensk, dansk og engelsk. Siden 2017 har jeg været bosat i Thailand. Herfra driver jeg global drift på nordiske timer — en blanding af lokal præcision og grænseløs teknologi.
5 000+sager lukket på én måned – personligt, som senioragent
~70 %af sagskøen for et helt team – alene
200agenter på vagt – operativt ansvar som supervisor
30 årtech, finans og kundeservice
