ทีมงานเบื้องหลังพ่อบ้าน

30 ปี ณ จุดที่เทคโนโลยี การเงิน และงานบริการลูกค้ามาบรรจบกัน

ผมชื่อ Kristian Midell ตลอด 30 ปีที่ผ่านมา ผมทำงานในทุกส่วนของงานปฏิบัติการด้านเทคนิคและงานบริการลูกค้า ตั้งแต่ซัพพอร์ตให้บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Apple และ Cisco ดูแลศูนย์เซิร์ฟเวอร์ให้ HP ไปจนถึงงาน compliance และการต่อต้านการฟอกเงิน (AML) ในภาคธนาคาร

ผมรู้ว่าต้องทำอย่างไรเพื่อสร้างและขยายฝ่ายซัพพอร์ตตั้งแต่ศูนย์ ในฐานะผู้จัดการ ผมบริหารทีมบริการลูกค้าให้สตาร์ทอัพ และในฐานะซูเปอร์ไวเซอร์ของโปรเจกต์ระดับนานาชาติ ผมรับผิดชอบเจ้าหน้าที่มากถึง 200 คนต่อกะ

ผมรู้จักงานปริมาณมหาศาลด้วยตัวเอง ในฐานะเจ้าหน้าที่อาวุโส ผมปิดเคสด้วยตัวเองมากกว่า 5,000 เคสในหนึ่งเดือน และรับมือคิวงานของทั้งทีมได้เกือบ 70% คนเดียว ผมรู้ว่าต้องรับมืออย่างไร ตั้งแต่คำถามเรื่องการจัดส่งง่ายๆ ไปจนถึงใบแจ้งหนี้ที่ซับซ้อนและการประเมินความเสี่ยง

ทำไม Alfredium จึงเกิดขึ้น

พื้นฐานของผมหาได้ยากในวงการนี้ ผมเป็นช่างเทคนิคไอทีและผู้ดูแลระบบที่ได้รับการรับรอง แต่ใช้เวลาครึ่งหนึ่งของอาชีพพูดคุยกับลูกค้าโดยตรง ผมเข้าใจทั้งวิธีคิดของเครื่องจักรและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง

ทุกวันผมเห็นทั้งสตาร์ทอัพและบริษัทที่มั่นคงแล้วเจอปัญหาเดียวกัน งานบริการลูกค้าคือหัวใจ ไม่มีธุรกิจไหนอยู่รอดได้หากไม่มีการดูแลลูกค้าที่ดีทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการขาย ลูกค้าคาดหวังคำแนะนำในการซื้อ ข้อมูลสินค้าที่ชัดเจน กำหนดส่งที่แม่นยำ คำตอบว่า “พัสดุอยู่ไหน” และการจัดการที่ราบรื่นหากสินค้ามีปัญหา

เมื่อคุณตอบได้รวดเร็วและแม่นยำ สิ่งสำคัญจะเกิดขึ้น ลูกค้าที่ซื้อครั้งเดียวกลายเป็นลูกค้าประจำ และชื่อเสียงเติบโต ภายในองค์กร ความเครียดลดลง งานค้างหายไป และคำตอบที่ผิดลดลงอย่างมาก

Alfredium เกิดขึ้นเพื่อทำสิ่งนี้ ผมนั่งอยู่ในคิวงานเอง มองเทคโนโลยีที่ล้าสมัย แล้วคิดว่า “งานหนักตรงนี้ควรให้เครื่องจักรทำ แต่ต้องมีคนคุมหางเสือเสมอ” ผมจึงสร้างระบบที่ผมเคยฝันถึงตอนที่งานค้างล้นมือ ไม่ใช่การทดลอง แต่สร้างจากหน้างานจริง โดยคนที่รู้ว่ากับดักอยู่ตรงไหน

ผมเกิดที่นอร์เวย์ ใช้ภาษานอร์เวย์ สวีเดน เดนมาร์ก และอังกฤษได้คล่อง อาศัยอยู่ในประเทศไทยตั้งแต่ปี 2017 จากที่นี่ผมดำเนินงานทั่วโลกตามเวลานอร์ดิก ผสานความแม่นยำแบบท้องถิ่นกับเทคโนโลยีไร้พรมแดน