30 år i skjæringspunktet mellom tech, finans og kundeservice
Jeg heter Kristian Midell. De siste 30 årene har jeg jobbet i alle ledd av teknisk drift og kundeservice — fra support hos giganter som Apple og Cisco, til overvåking av serverparker for HP, og compliance og antihvitvasking (AML) i banksektoren.
Jeg vet hva som kreves for å bygge og skalere en supportavdeling fra bunnen av. Som leder har jeg styrt kundeserviceteam for startups, og som supervisor for internasjonale prosjekter har jeg hatt operativt ansvar for opptil 200 agenter på skift.
Jeg kjenner også det ekstreme volumet på kroppen. Som senioragent har jeg personlig lukket over 5 000 saker på én måned, og holdt unna nesten 70 % av sakskøen for et helt team alene. Jeg vet hvordan det er å navigere alt fra enkle fraktspørsmål til kompleks fakturaflyt og risikovurderinger.
Hvorfor Alfredium ble til
Min bakgrunn er sjelden i denne bransjen: Jeg er sertifisert IT-tekniker og systemadministrator i bunn, men har brukt halve karrieren i direkte dialog med kundene. Jeg forstår både hvordan maskinene tenker, og hva kundene forventer.
Jeg ser daglig hvordan både oppstartsbedrifter og etablerte aktører sliter med nøyaktig det samme. Kundeservice er alfa og omega – ingen bedrift overlever uten solid oppfølging før, under og etter et salg. Kundene forventer kjøpsråd, krystallklar produktinfo, nøyaktige leveringstider, svar på «hvor er pakken min?» og smidig håndtering hvis noe er feil med varen.
Når du gir dem lynraske og presise svar, skjer det noe avgjørende: Engangskjøpere blir lojale stamkunder, og omdømmet vokser. Internt går stresset ned, backloggen forsvinner, og feilsvar minimeres drastisk.
Det var for å levere akkurat dette at Alfredium ble født. Jeg satt i køene selv, så på den utdaterte teknologien, og tenkte: «Dette burde en maskin ta det tunge av — men et menneske må fortsatt stå ved roret.» Så jeg bygde det systemet jeg selv drømte om da backloggen kokte. Ikke som et eksperiment, men fra gulvet, av noen som vet nøyaktig hvor fellene ligger.
Jeg er norsk av fødsel, med flytende språkforståelse i norsk, svensk, dansk og engelsk. Siden 2017 har jeg vært bosatt i Thailand. Herfra driver jeg global drift på nordiske timer — en blanding av lokal presisjon og grenseløs teknologi.
5 000+saker lukket på én måned – personlig, som senioragent
~70 %av sakskøen for et helt team – alene
200agenter på skift – operativt ansvar som supervisor
30 årtech, finans og kundeservice
