Alfredium, betjänten i smoking och hög hatt, med en mobil i handen

Trevligt att träffas.

Människorna bakom butlern

Alfredium är inget anonymt verktyg du kopplar på och hoppas på det bästa. Bakom butlern står riktiga bolag, riktig drift — och en person som själv har suttit i kundtjänstköerna i 30 år.

Tre bolag, en familj

NorgeMidell Consulting AS

Den nordiska kärnan. Här finns tekniken, driften och de norska kunderna. Allt hanteras med norsk fakturering och under strikt norsk tystnadsplikt (sekretess).

Alfredium · alfredium.comAI-kundtjänsten du läser om just nu. Hela plattformen ägs, utvecklas och drivs härifrån för den nordiska och europeiska marknaden.
Midell Consulting · midellconsulting.noDen traditionella konsultverksamheten. Här levererar vi operativ kundtjänst för nordiska bolag, systemimplementering och strategisk rådgivning.

Det internationella paraplyetMidell Global

Strukturen som knyter ihop arbetet över landsgränserna. Bolaget hanterar alla klienter utanför EU och är hemmet för våra internationella varumärken.

Midello · midello.eu / midello.noVårt eget skandinaviska hundvarumärke. Här designar och levererar vi modern friluftsutrustning och vardagsprodukter för aktiva hundar till kunder i EU och Norge.
Midell Global Operations · midellglobal.comHanterar drift, flerspråkig kundtjänst och projekt för våra globala kunder som verkar utanför den europeiska marknaden.

ThailandVaraporn Consulting Co., Ltd.

Den thailändska grenen, som jag driver tillsammans med min fru och partner Varaporn. Bolaget är registrerat i Thailand med kontor i Pattaya. Härifrån styrs den lokala verksamheten i Asien genom två huvudkanaler:

Varaporn Consulting · varapornconsulting.co.thVår kompletta portal för privatpersoner och företag som rör sig mellan Skandinavien och Thailand. Här kombinerar vi skandinavisk affärsstandard med djupgående kunskap om lokal lagstiftning, och levererar allt från traditionella visumansökningar till officiella översättningar.
Alfredium Visa · visum.varapornconsulting.co.thVår helautomatiserade visumtjänst. Här kan användare chatta om norska visumregler, få sitt ärende bedömt gratis på några minuter, och få skräddarsydda checklistor och formulär.

Min vision

Jag säljer inte timmar längre

Kundtjänst ska inte kännas maskinell. Den ska kännas som att någon faktiskt läste ditt ärende, förstod det och svarade dig ordentligt — på ditt eget språk.

Mitt mål är enkelt: ge folk tiden tillbaka. Entreprenören som drunknar i inkorgen ska få kvällarna tillbaka. Kunden ska få ett riktigt svar direkt, inte bara ett automatiskt ärendenummer. Och tekniken ska alltid ha en människa i loopen — för förtroende går inte att automatisera bort.

Jag bygger system som jobbar medan du sover — och som du kan lita på när du vaknar.

30 år i skärningspunkten mellan tech, finans och kundtjänst

Jag heter Kristian Midell. De senaste 30 åren har jag jobbat i alla led av teknisk drift och kundtjänst — från support hos jättar som Apple och Cisco, till övervakning av serverparker för HP, och regelefterlevnad (compliance) och penningtvättsbekämpning (AML) inom banksektorn.

Jag vet vad som krävs för att bygga och skala en supportavdelning från grunden. Som chef har jag lett kundtjänstteam för startups, och som supervisor för internationella projekt har jag haft operativt ansvar för upp till 200 agenter per skift.

Jag känner också den extrema volymen i kroppen. Som senioragent har jag personligen stängt över 5 000 ärenden på en månad, och ensam hållit undan nästan 70 % av ärendekön för ett helt team. Jag vet vad som krävs för att navigera i allt från enkla fraktfrågor till komplexa fakturaflöden och tunga riskbedömningar.

Varför Alfredium blev till

Min bakgrund är ovanlig i den här branschen: Jag är certifierad IT-tekniker och systemadministratör i grunden, men har tillbringat halva karriären i direkt dialog med kunderna. Jag förstår både hur maskinerna tänker och vad kunderna förväntar sig.

Jag ser dagligen hur både startups och etablerade aktörer kämpar med exakt samma sak. Kundtjänsten är avgörande – inget företag överlever på sikt utan en gedigen uppföljning före, under och efter köpet. Kunderna förväntar sig köpråd, kristallklar produktinfo, exakta leveranstider, svar på «var är mitt paket?» och smidig hantering om något är fel på varan.

När du ger dem blixtsnabba och precisa svar händer något avgörande: Engångsköpare blir lojala stamkunder, och ryktet växer. Internt sjunker stressnivån, backloggen raderas ut och andelen felaktiga svar minskar drastiskt.

Det var för att leverera exakt detta som Alfredium föddes. Jag satt själv i köerna, tittade på den föråldrade tekniken och tänkte: «Det tunga här borde en maskin ta — men en människa måste fortfarande stå vid rodret.» Så jag byggde precis det system jag själv drömde om när backloggen kokade över. Inte som ett teoretiskt experiment, utan byggt på ren operativ erfarenhet, av någon som vet exakt var fallgroparna finns.

Jag är född i Norge, med flytande språkförståelse i norska, svenska, danska och engelska. Sedan 2017 är jag bosatt i Thailand. Härifrån driver jag global verksamhet på nordisk tid — en blandning av lokal precision och gränslös teknik.

5 000+ärenden stängda på en månad – personligen, som senioragent

~70 %av ärendekön för ett helt team – ensam

200agenter per skift – operativt ansvar som supervisor

30 årtech, finans och kundtjänst

Kristian Midell

Grundare av Alfredium · Midell Consulting AS

Låt oss ta ett snack

Vill du se hela historiken och läsa vad tidigare chefer och kollegor säger? Ta gärna en titt på min LinkedIn-profil.

Eller ännu bättre: Hör av dig för ett helt förutsättningslöst samtal om hur vi kan få din inkorg under kontroll och ge dig kvällarna tillbaka.

Se profilen på LinkedIn Ta ett förutsättningslöst samtal

Vill du se det på dina egna ärenden?

Skicka oss ett par typiska kundfrågor, så visar vi dig vad Alfredium skulle ha svarat.

Boka demo WhatsApp